Regulamentul-cadru de organizare si functionare a serviciului public de alimentare cu apa si de canalizare

Sectiunea 6 

EVIDENTA VOLUMELOR DE APA FURNIZATA CONSUMATORILORI

A VOLUMELOR DE APE UZATE EVACUATE IN SISTEMUL PUBLIC DE CANALIZARE 

70.  Volumul de apa furnizat consumatorului se determina in baza indicilor inregistrati de contorul de apa potabila sau apa tehnologica. Volumul de ape uzate evacuat in sistemul public de canalizare si receptionat de catre operator se determina in baza indicilor inregistrati de contorul de evidenta a apelor uzate, iar in lipsa lui, volumul apelor uzate se determina in baza indicilor inregistrati de contorul de apa potabila sau apa tehnologica. 

71. Fiecare loc de consum se doteaza in mod obligatoriu cu contor, legalizat pe teritoriul Republicii Moldova, inclus in Registrul de stat al mijloacelor de masurare al Republicii Moldova, si verificat metrologic.

72.  Nu se admite furnizarea serviciului public de alimentare cu apa potabila si apa tehnologica noilor consumatori, fara instalarea contoarelor de evidenta a volumelor de apa conform cerintelor prevazute la pct.71 din prezentul Regulament-cadru. Nu este obligatorie instalarea contoarelor pentru evidenta volumelor de ape uzate. 

73.  Tipul de contor, parametrii si caracteristicile tehnice ale contorului care urmeaza a fi instalat la consumator, se selecteaza de catre operator conform modelelor aprobate si incluse in Registrul de stat al mijloacelor de masurare al Republicii Moldova si se prevad in avizul de bransare/racordare si in contractul incheiat intre consumator si operator.

74.   Achizitionarea, instalarea, exploatarea, intretinerea, reparatia, inlocuirea si verificarea metrologica a contoarelor se efectueaza: 

a)  la bransamentele blocurilor locative, la casele individuale - de catre operator, din contul mijloacelor financiare prevazute in tariful pentru serviciul public de alimentare cu apa si de canalizare, calculate conform Metodologiei de determinare, aprobare si aplicare a tarifelor pentru serviciul de alimentare cu apa, de canalizare si de epurare a apelor uzate, aprobata de Agentie;

b)  in apartamentele din blocurile locative cu care sant incheiate contracte directe cu operatorul sau la incheierea contractului direct cu operatorul - de catre operator, din contul mijloacelor financiare prevazute in tariful pentru serviciul public de alimentare cu apa si de canalizare, calculate conform Metodologiei de determinare, aprobare si aplicare a tarifelor pentru serviciul de alimentare cu apa, de canalizare si de epurare a apelor uzate, aprobata de Agentie;

c)  la alti consumatori - conform contractului incheiat intre consumator si operator sau intre consumator si admmistratorul blocului locativ, din contul mijloacelor financiare ale consumatorului.                                                                                               

75.  Operatorul este obligat sa informeze solicitantul, potential consumator, despre parametrii si caracteristicele tehnice ale contoarelor ce urmeaza a fi instalate, precum si despre tipurile contoarelor, legalizate pe teritoriul Republicii Moldova de catre autoritatea centrala de metrologie.

76.  Operatorul accepta pentru instalare doar contoare verificate metrologic si legalizate pe teritoriul Republicii Moldova. Operatorul este obligat sa refuze instalarea contorului procurat de catre solicitant, potential consumator, daca tipul, parametrii si caracteristicele tehnice ale contorului nu corespund celor incluse in Registrul de stat al mijloacelor de masurare al Republicii Moldova si nu este indicat in avizul de bransare/racordare.

77.  Instalarea contoarelor se va efectua in conformitate cu cerintele specificate in Standardul Moldovean SM SR EN 14154-2+Al: 2010 "Contoare de apa. Partea 2: Instalare si conditii de utilizare". 

78.  Dupa instalare contorul se sigileaza de catre reprezentantul operatorului, in prezenta obligatorie a consumatorului, cu intocmirea  procesului-verbal de dare in exploatare a contorului, in doua exemplare. Formularul procesului-verbal de dare in exploatare a contorului se elaboreaza de operator conform modelului stabilit in Anexa nr.3. In procesul-verbal se indica data instalarii, tipul si numarul contorului, locul instalarii lui, numele sau denumirea consumatorului, denumirea operatorului, indicii initiali ai contorului, numarul sigiliilor, alte informatii. Cordonul sigiliului operatorului trebuie sa fie din cupru sau din alt metal necoroziv.                                                                                                                           -

79.  Operatorul este in drept sa intreprinda masuri adecvate pentru prevenirea si pentru excluderea interventiilor in functionarea contorului. Masurile respective se indica in mod obligatoriu, in procesul-verbal de dare in exploatare a contorului sau in actul de control al contorului, intocmit in prezenta obligatorie a consumatorului. Operatorul informeaza in mod obligatoriu consumatorul despre acest fapt si despre consecintele ce pot surveni in cazul in care consumatorul intervine in functionarea contorului. 

80.  Se interzice consumatorului sa intervina sub orice forma asupra contorului si asupra sigiliilor aplicate in sau asupra altor instalatii ale operatorului, precum si sa blocheze accesul personalului operatorului la acestea.                                                 

81.  Consumatorul sau persoana responsabila de integritatea contorului este obligat sa instiinteze operatorul in situatia in care depisteaza deteriorarea contorului sau violarea sigiliilor operatorului. 

82.  Personalul operatorului este obligat sa prezinte consumatorului legitimatia de serviciu si sa comunice scopul vizitei in situatia in care solicita acces pe proprietatea consumatorului, in scopul verificarii contorului, pentru citirea indicatiilor contorului, pentru inspectarea retelelor interne ale consumatorului, pentru examinarea bransamentului de apa, in vederea efectuarii de lucrari la instalatiile, proprietate a operatorului si care sunt situate pe proprietatea consumatorului sau in scopul deconectarii de la sistemul public de alimentare cu apa si de canalizare a instalatiilor interne de apa si de canalizare ale consumatorului, conform prevederilor prezentului Regulament. In situatiile mentionate, consumatorul este obligat sa asigure imediat si neconditionat accesul personalului operatorului la contor si la instalatiile respective. In caz de refuz, operatorul este in drept sa documenteze acest fapt prin intocmirea actului respectiv, cu aplicarea ulterioara a prevederilor pct.145 lit.b) din prezentul Regulament. Personalul operatorului si consumatorul sunt in drept sa stabileasca, de comun acord, timpul efectuarii activitatilor stipulate mai sus. 

83.  In cazul inlocuirii contorului si/sau demontarii contorului pentru verificarea metrologica periodica la consumatorul casnic, operatorul informeaza consumatorul casnic despre data si intervalul de timp in limitele caruia vor fi efectuate lucrarile de demontare, de inlocuire a contorului, insa intervalul respectiv de timp nu va fi mai mare de 4 ore. 

84.  Citirea indicilor contorului in scopul facturarii serviciului public furnizat se efectueaza lunar, cu exceptia caselor individuale, de catre operator sau consumator, iar datele contorului se indica in factura de plata. Operatorul este responsabil de citirea indicilor contoarelor la consumatorii cu care are incheiate contracte de furnizare/prestare a serviciului public de alimentare cu apa si de canalizare. Operatorul este in drept sa solicite consumatorilor acces la contor pentru citirea indicilor contorului si pentru controlul contorului in orice moment al zilei in intervalul de timp 8.00- 20.00, iar consumatorul este obligat sa ofere operatorului acces neconditionat la contor. In cazul in care operatorul nu are acces la contor pentru citirea indicilor lui, acesta este in drept sa indice in factura de plata pentru luna respectiva un consum estimativ, la nivelul consumului mediu inregistrat in perioada anterioara cu recalcularea ulterioara, reiesind din indicii reali ai contorului. Controlul contorului si al sigiliilor aplicate se efectueaza de catre operator in funqie de necesitate si numai in prezenta consumatorului sau a reprezentantului acestuia, inclusiv a membrilor familiei consumatorului casnic care au atins varsta de majorat si care locuiesc impreuna cu el, cu intocmirea actului de control in doua exemplare, cate unul pentru fiecare parte.

85. Reprezentantul operatorului nu este in drept sa efectueze controlul contorului in lipsa consumatorului sau a reprezentantului acestuia, cu exceptia situatiei cand consumatorul refuza sa participe la controlul contorului. Reprezentantul operatorului este obligat sa examineze vizual integritatea contorului si sigiliile aplicate fara a le deteriora sau viola. In cazul in care reprezentantul operatorului depisteaza ca contorul este deteriorat si/sau ca sigiliile operatorului sunt violate, el demonstreaza incalcarile respective consumatorului. Reprezentantul operatorului este in drept sa verifice integritatea bransamentului. In rezultatul verificarii contorului si al sigiliilor aplicate si dupa verificarea integritatii bransamentului de apa reprezentantul operatorului este obligat sa intocmeasca un act de control in doua exemplare, cate unul pentru fiecare parte. Actul de control se contrasemneaza de consumator.

86. In cazul in care consumatorul sau reprezentantul acestuia a refuzat sa participe la controlul contorului si a sigiliilor aplicate, reprezentantul operatorului efectueaza controlul in lipsa acestuia, intocmind actul de control al contorului in care se indica faptul refuzului. Actul de control al contorului, semnat de catre reprezentantul operatorului se inmaneaza consumatorului, iar in caz de refuz al consumatorului de a primi actul intocmit, acesta se expediaza consumatorului prin intermediul postei. 

87. In cazul depistarii consumului fraudulos, reprezentantul operatorului este obligat sa demonstreze acest fapt consumatorului si sa intocmeasca actul de depistare a consumului fraudulos conform Anexei nr.5 in doua exemplare, cate unul pentru fiecare parte. Reprezentantul operatorului indica in act, in mod obligatoriu, modalitatea in care consumatorul a efectuat consumul fraudulos. 

88.  Actul de depistare a consumului fraudulos este semnat de reprezentantul operatorului si de consumator sau de reprezentantul acestuia. In cazul in care consumatorul sau reprezentantul acestuia refuza sa semneze actul de depistare a consumului fraudulos, reprezentantul operatorului indica in act faptul si motivul refuzului. In cazul conectarii neautorizate a instalatiilor interne de apa si de canalizare la sistemul public de alimentare cu apa si de canalizare, sau in cazul consumului de apa prin evitarea contorului, reprezentantul operatorului inlatura incalcarile depistate si pastreaza probele respective. 

89.  Reprezentantul operatorului este in drept sa demonteze, in prezenta consumatorului, contorul, pentru ca acesta sa fie prezentat la institutia care efectueaza expertiza extrajudiciara, in cazul in care presupune ca respectivul contor este deteriorat, ca s-a intervenit la contor sau ca sigiliile operatorului sunt violate. Reprezentantul operatorului este obligat sa intocmeasca actul de demontare, in doua exemplare, cate un exemplar pentru fiecare parte. In actul de demontare se indica, in mod obligatoriu, numarul si indicii contorului, numerele sigiliilor operatorului aplicate contorului, precum si motivele demontarii. Reprezentantul operatorului impacheteaza contorul si/sau sigiliile aplicate intr-o sacosa proprie, aplica sigiliul la sacosa si in aceeasi zi impreuna cu consumatorul prezinta contorul la expertiza extrajudiciara, sau inmaneaza contorul impachetat si sigilat consumatorului pentru a fi prezentat de acesta la expertiza extrajudiciara, in termen de 7 zile. Consumatorul nu este in drept sa desigileze sacosa in care a fost plasat contorul si/sau sigiliile aplicate. 

Institutia in care urmeaza sa fie efectuata expertiza extrajudiciara se alege de catre consumator.                                             

Inainte de efectuarea expertizei extrajudiciare, consumatorul este in drept sa solicite efectuarea expertizei metrologice a contorului, cheltuielile pentru efectuarea expertizei metrologice fiind suportate de catre consumator. Operatorul informeaza obligatoriu despre acest drept consumatorul. In acest caz consumatorul prezinta contorul la institutia in care urmeaza sa fie efectuata expertiza extrajudiciara, in termen de 5 zile lucratoare de la emiterea raportului verificarii metrologice de expertiza.

90.  Operatorul si consumatorul au dreptul sa solicite efectuarea expertizei extrajudiciarc repetate. 

Dupa efectuarea expertizei extrajudiciare, operatorul sau consumatorul, dupa caz este obligat sa prezinte celuilalt in termen de 10 zile, contorul si/sau sigiliile aplicate de operator la contor, si raportul expertizei extrajudiciare a contorului si/sau a sigiliilor operatorului aplicate contorului.

91.  In cazul in care consumatorul nu prezinta contorul, sigilat si/sau sigiliile aplicate contorului, la expertiza judiciara sau daca se constata ca sigiliile aplicate sacosei in care a fost impachetat contorul sunt violate, sau daca sacosa in care a fost impachetat contorul este deteriorata, operatorul este in drept sa aplice fata de consumator prevederile pct.130 din prezentul Regulament. In caz de distrugere, de sustragere sau de pierdere a contorului si/sau a sigiliilor aplicate lui, dupa ce au fost transmise de catre operator consumatorului, operatorul este in drept sa aplice prevederile pct.130 din prezentul Regulament.

92.  Cheltuielile pentru efectuarea expertizei extrajudiciare se achita de partea care a initiat­-o.

93.  Se interzice operatorului sa aplice prevederile pct.130 din prezentul Regulament in cazul in care nu a fost stabilita modalitatea prin care consumatorul a efectuat consumul fraudulos. Drept baza pentru stabilirea modalitatii de consum fraudulos vor servi actul de depistare a consumului fraudulos, concluziile raportului expertizei extrajudiciare, concluziile raportului expertizei metrologice si rezultatele examinarii altor probe acumulate de operator.

94.  Decizia privind consumul fraudulos se ia de catre operator in termen de cel mult 20 de zile din data intocmirii actului de depistare a consumului fraudulos si/sau a concluziilor expertizei extrajudiciare, a concluziilor raportului expertizei metrologice. Daca operatorul constata ca consumatorul nu a efectuat consum fraudulos, operatorul informeaza despre acest fapt consumatorul respectiv. 

95.  In cazul in care operatorul a stabilit ca consumatorul a utilizat fraudulos serviciul public de alimentare cu apa si de canalizare, operatorul emite o decizie argumentata, cu indicarea circumstantelor si a motivelor ce au stat la baza emiterii acesteia. Operatorul este obligat sa indice in decizie dreptul consumatorului privind contestarea acesteia in caz de dezacord, precum si termenul de contestare. Dupa adoptarea deciziei, operatorul emite factura pentru consumul fraudulos. 

96.  In cazul depistarii sau constatarii de operator a faptului schimbarii destinatiei spatiului din locativ in spatiu nelocativ, fara ca posesorul imobilului sa solicite operatorului in termenul stabilit incheierea unui nou contract de furnizare/prestare a serviciului public de alimentare cu apa si de canalizare ca consumator, altul decat cel casnic, operatorul este in drept sa intocmeasca act de depistare a schimbarii destinatiei spatiulm locativ si sa emita o decizie argumentata, cu indicarea circumstantelor si a motivelor ce au stat la baza emiterii acesteia, prin care sa incaseze diferenta dintre contravaloarea serviciului calculate in baza tarifului real si contravaloarea serviciului calculat in baza tarifului, care urma sa fie aplicat consumatorului m rezultatul schimbarii destinatiei spatiului locativ, pentru perioada de la schimbarea destinatiei spatiului locativ si pina la depistarea sau constatarea de operator, dar nu mai mare de 1 an, cu conditia ca la consumator este instalat contor sigilat in modul stabilit, iar verificarea lui metrologica este valabila pentru perioada de calcul.

In decizie operatorul este obligat sa indice dreptul consumatorului privind contestarea acesteia in caz de dezacord, precum si termenul de contestare. Dupa adoptarea deciziei, operatorul emite factura pentru incasarea diferentei contravalorii real achitate si cea care urma sa fie achitate de consumator, cu indicarea calculelor detaliate.

97.  Decizia operatorului pentru incasarea diferentei dintre contravaloarea serviciului achitat, calculat in baza tarifului aplicat si contravaloarea serviciului calculat in baza tarifului care urma sa fie aplicat consumatorului si decizia privind consumul fraudulos, precum si facturile emise in baza acestora se expediaza consumatorului respectiv, in termen de cel mult 5 zile dupa luarea deciziei. 

98.  Decizia operatorului pentru incasarea diferentei dintre contravaloarea serviciului achitat, calculat in baza tarifului aplicat si contravaloarea serviciului calculat in baza tarifului, care urma sa fie aplicat consumatorului sau privind consumul fraudulos, poate fi contestata de consumator in instanta de judecata, in conformitate cu prevederile legislatiei. In cazul in care, instanta de judecata dispune anularea deciziei, operatorul este obligat sa anuleze factura pentru incasarea diferentei dintre contravaloarea serviciului achitata, calculata in baza tarifului aplicat si contravaloarea serviciului calculat in baza tarifului, care urma sa fie aplicat consumatorului sau pentru consumul fraudulos, emise in baza acestei decizii. 

99. In cazul in care consumatorul instiinteaza operatorul, in conformitate cu pct.81 din prezentul Regulament despre deteriorarea contorului si/sau despre violarea sigiliilor operatorului, faptul nu este calificat drept consum fraudulos de catre consumator, daca, in urma examinarii, nu se demonstreaza incalcarea respectiva.

100. Demontarea contoarelor instalate la bransamente/racorduri se efectueaza de catre operator sau de catre consumator cu coordonarea prealabila in scris cu operatorul. Cheltuielile pentru demontarea, remontarea contorului, de catre operator, la cererea consumatorului, sunt suportate integral de catre consumator. Cererea pentru demontarea sau pentru remontarea contorului se depune de consumator la oficiul operatorului. In cazul demontarii contorului pentru efectuarea verificarii metrologice periodice sau de expertiza, pentru efectuarea expertizei extrajudiciare nu se suspenda fumizarea serviciului public de alimentare cu apa si de canalizare.

101. Consumatorul suporta cheltuielile de reparare, demontare, verificare rnetrologica, remontare si sigilare a contorului deteriorat sau de inlocuire a contorului si sigiliilor, precum si este obligat sa achite contravaloarea consumului recalculat de apa si/sau volurnul recalculat de ape uzate in cazul in care deteriorarea contorului are loc din vina acestuia.

102. Contoarele montate la consumatori sau la operator si utilizate pentru facturare, trebuie verificate metrologic in termenele legale, stabilite in conformitate cu Lista Oficiala a mijloacelor de masurare si a masurilor supuse controlului metrologic de stat, aprobata prin Hotarirea Guvemului nr.l 042/2016 si numai in laboratoarele metrologice autorizate. In cazul rezultatelor negative ale verificarilor metrologice, contorul de apa se inlocuie te sau se repara.

103. Operatorul si consumatorul sau reprezentantii acestora au dreptul sa fie prezenti la verificarea metrologica a contorului. Actul cu rezultatele verificarii metrologice este pus la dispozitia operatorului si a consumatorului.

104. Operatorul si consumatorul pot initia expertiza metrologica a contorului, in cazul in care una dintre parti are suspiciuni privind corectitudinea functionarii contorului. Plata pentru expertiza metrologica va fi efectuata de partea care a initiat-o. Daca in urma expertizei metrologice petitia se confirma, operatorul efectueaza recalculari in conformitate cu pct. 111 - 113 din prezentul Regulament. Consumatorul casnic va suporta cheltuielile pentru expertiza metrologica, doar in cazul, in care petitia lui nu capata confirmare.

105. Demontarea contorului pentru efectuarea expertizei metrologice, la solicitarea consumatorului, se efectueaza de catre operator, in decurs de cel mult 5 zile de la data inregistrarii cererii respective. Operatorul este obligat sa aduca la cunostinta consumatorului casnic despre obligatia de a achita tariful pentru demontarea, remontarea contorului, pentru expertiza metrologica si sigilarea lui, daca in urma expertizei metrologice, solicitata de consumatorul casnic, se demonstreaza ca contorul functioneaza in limitele erorii admisibile.

106. La demontarea contorului la solicitarea consumatorului, pentru expertiza metrologica, reprezentantul operatorului intocmeste actul de demontare a contorului in 2 exemplare (cate un  exemplar pentru fiecare parte), indicand in el numarul contorului si al sigiliilor, indicii contorului, precum si cauzele demontarii. Contorul se impacheteaza, se sigileaza de catre operator si se inmaneaza consumatorului pentru a fi prezentat, in termen de 7 zile, spre expertiza metrologica, la un laborator metrologic independent care dispune de autorizatia corespunzatoare, eliberata in conditiile legii. Consumatorul este obligat sa prezinte operatorului concluziile expertizei metrologice si contorul, in termen de 7 zile, de la data primirii concluziilor in cauza.

107.  In lipsa contorului (nu este instalat contor), volumul de apa consumata se calculeaza in corespundere cu normele de consum aprobate in modul stabilit, conform prevederilor actelor normative. In cazul cind fumizarea apei se sisteaza pe un termen de peste trei zile succesive si lipsesc contoare, volumul apei furnizate si facturate, pentru luna de referinta, se va determina luindu-se in calcul durata reala de prestare a serviciilor. In lipsa contorului de evidenta a apelor uzate, volumul apelor uzate evacuate se considera egal cu volumul apei consumate. lntreruperile in alimentarea cu apa se vor inregistra in modul stabilit.

108. In cazul in care contorul este instalat in limitele proprietatii operatorului, responsabilitatea pentru integritatea contorului si a sigiliilor aplicate, revine operatorului. Operatorul este obligat sa asigure la solicitare, accesul consumatorului la contor. In acest caz, consumatorul este in drept sa aplice sigiliul sau la contor.

109. In cazul in care contorul instalat la consumatorul casnic sau la bransamentul blocului locativ este deteriorat nu din vina consumatorului, operatorul restabile te evidenta volumului de apa potabila in termen de 5 zile Iucratoare de la data demontarii contorului, prin repararea contorului sau inlocuirea lui. Consumatorii, altii decat cei casnici, restabilesc din cont propriu evidenta volumului de apa potabila, apa tehnologica, ape uzate in termen de 5 zile lucratoare, prin repararea contorului sau inlocuirea lui.

110.  In cazul in care contorul este sustras sau deteriorat si aceasta se datoreaza culpei consumatorului, acesta este obligat sa anunte operatorul. In aceste situatii, consumatorul suporta toate cheltuielile pentru repararea, montarea sau inlocuirea contorului. Restabilirea evidentei consumului de apa se face nu mai tarziu de 10 zile lucratoare de la data inregistrarii documentate a sustragerii sau a deteriorarii contorului. In cazul neconformarii consumatorului cu aceste cerinte, operatorul este in drept sa aplice pct.115 din prezentul Regulament. 

111.  In cazul in care contorul este deteriorat nu din vina consumatorului, este demontat pentru reparatie sau a fost demontat pentru verificare metrologica periodica sau de expertiza, consumul de apa/volumul de ape uzate evacuate in perioada lipsei contorului se va calcula reiesind din volumul mediu lunar de apa inregistrat in ultimele 3 luni pana la verificare (deteriorare). 

112.  In cazul in care contorul este sustras sau deteriorat sau iesit din functiune nu din vina consumatorului si acesta a anuntat operatorul, sau este necesara demontarea contorului pentru reparatie sau verificare metrologica, daca acest contor a functionat mai putin de 3 !uni, dar nu mai putin de o luna, volumul mediu lunar de apa consumat/volumul apelor uzate se va determina in baza indicilor medii pentru intreaga perioada de functionare a acestuia, iar in cazul in care aceasta perioada este mai mica de o luna sau daca pentru perioada din data sigilarii de catre operator a contorului consumatorului care nu a avut anterior contor, contorul nu a inregistrat careva consum, volumul de apa va fi determinat conform normelor de consum. 

113.   In cazul in care contorul este sustras sau deteriorat sau iesit din functiune nu din vina consumatorului si acesta a anuntat operatorul, volumul de apa consumat/volumul apelor uzate se va calcula reiesind din volumul mediu lunar de apa inregistrat in ultimele 3 !uni de functionare a acestuia, determinat pentru perioada din data ultimei citiri a indicatiilor contorului pina la data sigilarii contorului de catre operator. 

In cazul in care contorul a fost demontat pentru reparatie, verificare metrologica sau expertiza metrologica, consumul de apa/ volumul de canalizare, pentru perioada lipsei contorului, se va calcula reiesind din volumul mediu lunar de apa inregistrat in ultimele 3 luni pana la verificare (deteriorare).

114.  In cazul in care consumatorul, care a fost informat despre data vizitei operatorului, dar la prezentarea legitimatiei nu permite accesul personalului operatorului pentru efectuarea controlului contorului intre orele 08.00-20.00, reprezentantul operatorului, intocmeste actul refuzului accesului, care se inmaneaza sau se expediaza prin posta consumatorului, in care obligatoriu se va indica data urmatoarei vizite pentru efectuarea controlului contorului. 

Daca in cadrul vizitei repetate consumatorul nu permite accesul la contor, operatorul deconecteaza instalatiile interne de apa si de canalizare ale consumatorului de la sistemul public de alimentare cu apa si de canalizare in conformitate cu prevederile pct.145 lit.b) din prezentul Regulament.

115.  In cazul in care contorul a fost sustras sau a fost deteriorat din vina consumatorului, consumul ae apa se determina in functie de sectiunea bransamentului, viteza miscarii apei, perioada de timp de la ultima citire a contorului si pina la data reinstalarii altui contor sau reparatiei contorului deteriorat. 

116.  In cazul neexecutarii de catre consumatorul, altul decat cel casnic, a prescriptiei argumentate a operatorului, transmisa consumatorului cu cel putin 30 zile inainte, privind instalarea/reinstalarea contoarelor adecvate debitului de consum, inclusiv sezonier, operatorul va recalcula volumul de apa furnizata, volumul apelor uzate evacuate in sistemul public de canalizare luandu-se in considerare debitul determinat in cadrul examinarii contorului si perioada de timp de la data expirarii termenului indicat in prescriptia operatorului si pana la data instalarii contoarelor adecvate debitului de consum.

Sectiunea 7 

FACTURAREA SI PLATA SERVICIULUI PUBLIC DE ALIMENTARE CU APA SI DE CANALIZARE

118.  Plata pentru serviciul public de alimentare cu apa și de canalizare se efectueaza in baza facturii, emisa lunar de catre operator și inrnanata consumatorului sau expediata prin poșta. La cererea consumatorului factura poate fi expediata in format electronic. 

119.  Facturile se emit in baza indicilor contorului sau, dupa caz, serviciul calculat urmare a constatarii consumului fraudulos, pentru incasarea diferentei dintre tariful achitat și eel care urma sa fie achitat de catre consumator și platile suplimentare pentru depașirea normativelor la deversarea apelor uzate in reteaua publica de canalizare, a normelor de consum și a tarifelor aprobate de catre autoritatile administratiei publice locale sau de catre Agentie, cu respectarea prevederilor prezentului Regulament, inclusiv la emiterea facturilor pentru plata preventiva. 

120.  In blocurile locative in care contractele de furnizare a serviciului public de alimentare cu apa și de canalizare sunt incheiate cu administratorul blocului locativ, facturarea serviciului se efectueaza in baza tarifelor aprobate și a volumului de apa inregistrat de contorul comun instalat la branșamentul blocului. Distribuirea pe apartamente a volumului de apa inregistrat de contorul comun de la branșamentul blocului locativ se efectueaza de catre administratorul blocului locativ in baza Regulamentului cu privire la prestarea serviciilor comunale și necomunale, folosirea, exploatarea și administrarea locuintelor, aprobat de Guvern și conform art. 19 alin.( 1) al Lcgii condominiului in fondul locativ nr.913/2000. 

121. In blocurile locative in care furnizarea/prestarea serviciului public de alimentare cu apa și de canalizare se efectueaza in baza contractelor incheiate de catre operator cu fiecare proprietar/locatar de apartam·ent in parte, facturarea serviciului public de alimentare cu apa și de canalizare se efectueaza in baza indicilor contoarelor individuale instalate in apartamente și a tarifelor aprobate.

122.  In cazul in care se modifica tarifele la serviciul public de alimentare cu apa și de canalizare in limitele perioadei de facturare, in scopul emiterii facturii pentru serviciul furnizat/prestat, operatorul este in drept sa determine volumul de apa potabila, volumul de apa tehnologica, volumul serviciului de canalizare și de epurare a apelor uzate, in perioada de pana la data intrarii in vigoare a noilor tarife și dupa aceasta data, in baza consumului mediu zilnic de apa, ape uzate calculat pentru perioada respectiva de facturare, conform indicilor contoarelor. 

a)  numele și prenumele (denumirea) consumatorului; 

b)  adresa pentru fiecare loc de consum și numarul contractului; 

c)  indicii actuali și cei precedenti ale contorului și perioada pentru care este emisa factura; 

d)  volumul de apa potabila, volumul de apa tehnologica, volumul serviciului de canalizare și de epurare a apelor uzate furnizate in perioada de facturare;

e)  tarifele aplicate; 

t)  plata pentru fiecare serviciu furnizat;

g)  data expedierii facturii; 

h)  data-limita de plata a facturii; 

i)  datoriile pentru perioadele precedente, daca exista; 

j)  suma totala spre achitare ce include și datoriile pentru perioadele precedente, daca exista; 

k)  adresa și numarul de telefon al operatorului, inclusiv numarul telefonului din cadrul serviciului 24 din 24 ore, poșta electronica și pagina web oficiala a operatorului.

124.  Factura de plata trebuie sa includa și urmatoarele notatii: 

"ATENTIE ! 

Va atentionam ca in cazul neachitarii acestei facturi de plata, in decurs de 10 zile de la data - limita de achitare indicata in ea, in conformitate cu legislatia, operatorul este in drept sa deconecteze instalatiile interne de apa și de canalizare ce vii apartin, de la sistemul public de alimentare cu apa și de canalizare. Reconectarea instalatiilor interne de apa și de canalizare va fi posibila dupa eliminarea cauzei care a dus la deconectare și dupa achitarea tarifului pentru reconectare."

125. Operatorul nu este in drept sa includa in factura lunara de plata alte sume, decat cele calculate conform prevederilor pct.119 - 122 din prezentul Regulament. 

126.  Operatorul este in drept sa aplice penalitate consumatorilor pentru fiecare zi de intarziere a platii pentru serviciile furnizate/prestate, incepand cu prima zi dupa data limita de plata a facturii. Suma penalitatilor va fi prezentata consumatorului spre achitare intr-o factura separata. Penalitatea urmeaza a fi aplicata in conformitate cu contractul incheiat cu consumatorul, in corespundere cu prevederile Contractului-cadru aprobat de Agentie. Cuantumul penalitatii nu poate depiiși marimea stabilita prin Legea nr.303/2013 privind serviciul public de alimentare cu apa și de canalizare. Penalitatea nu se aplica in cazul facturilor eronate. 

127.  In cazul in care consumatorul depisteaza ca a fost emisa o factura eronata in defavoarea sa, operatorul este obligat sa restituie suma incasata suplimentar sau, la solicitarea consumatorului sa o considere drept plata pentru urmatoarele decontari. 

128.  Operatorul este in drept sa nu restituie sumele incasate suplimentar sau sa nu le considere drept plata pentru viitoarele decontari in cazul in care faptul emiterii unei facturi eronate a fost depistat dupa expirarea termenului de prescriptie stabilit de Codul civil al Republicii Moldova, aprobat prin Legea nr.1107/2002 (Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 2002 nr.82 - 86, art.661) sau in cazul in care consumatorul nu poate demonstra faptul in cauza și nu poate indica data emiterii facturii eronate. 

129. Daca a fast emisa o factura eronata in defavoarea operatorului, suma cauzata de eroare se include in factura suplimentar, cu aplicarea tarifelor pentru penoaaa in care a fost comisa eroarea. La solicitarea consumatorului, aceasta suma va fi reeșalonata pe o perioada determinata de parti. Operatorul nu este in drept sa ceara achitarea unei plati cauzate de eroarea de facturare, daca aceasta a fost depistata dupa expirarea termenului de prescriie stabilit de Codul civil al Republicii Moldova sau daca operatorul nu poate demonstra faptul in cauza si nu poate indica data emiterii facturii eronate.

130.  In cazul in care operatorul constata consum fraudulos de catre consumator, operatorul este in drept sa calculeze volumul serviciului public furnizat/prestat, care urmeaza sa fie facturat de catre operator consumatorului și care se determina in functie de sectiunea branșamentului, viteza mișciirii apei și de durata consumului fraudulos. La determinarea volumului serviciului public furnizat/prestat, operatorul este obligat sa ia in considerare toti factorii care permit calcularea exacta a prejudiciului cauzat operatorului in urma consumului fraudulos (categoria consumatorului, regimul de consum, regimul de lucru al agentului economic, modalitatea consumului fraudulos, starea instalatiilor interne ale consumatorului, necesitatile pentru care se utilizeaza apa, numarul de persoane ce locuiesc in apartament sau casa individuala, volumul apei inregistrat de contorul instalat la bloc etc.),fara a fi lezate drepturile legitime ale consumatorului.

131.  Sectiunea branșamentului și viteza mișcarii apei se includ in mod obligatoriu in contractul de furnizare/prestare a serviciului public de alimentare cu apa și de canalizare. Viteza mișcarii apei se considera nu mai mare de 1,5 metri pe secunda. 

132.  Durata consumului fraudulos se ia in considerare de la data ultimului control al contorului, ultimii citiri a indicilor contorului și pana la data depistarii, dar nu poate depași termenul de 1 luna. in cazul in care consumatorul a refuzat accesul la contor, durata consumului fraudulqs nu poate depași termenul de 3 luni.                                              . 

133.  In cazul in care se constata consum fraudulos, la emiterea facturii pentru volumul servic'!ii(ui public de alimentare cu apa și de canalizare se aplica tarifele pe parcursul perioadei pentru care se face recalcularea și se scad Sllmele facturate și achitate de consumator pentru perioada respectiva.

134.   In cazul in care persoanele fizice și juridice conecteaza neautorizat la sistemul public de alimentare cu apa și ae canalizare instalatiile interne de apa și de canalizare, operatorul calculeaza volumul serviciului public conform sectiunii conductei, vitezei mișcarii apei și pe durata de timp ce nu depașește 1 an. In cazul in care persoana fizica sau juridica nu achita contravaloarea volumului serviciulm public, operatorul se adreseaza in instanta de judecata pentru recuperarea prejudiciului cauzat. 

135. In cazul in care contorul a fost demontat pentru reparatie sau in urma expertizei metrologice a fost stabilit ca eroarea contorului depașește limitele admisibile, consumul de apa se va calcula conform volumului mediu al ultimelor 3 luni inregistrat pana la deteriorare. 

136. Prevederile pct.135 pot fi aplicate numai in cazul in care expertiza metrologica a fost efectuata in limitele intervalului maxim de timp admis intre doua verificari metrologice succesive. 

137. Operatorul este in drept sa solicite plata preventiva pentru consumul de apa, pentru volumul de ape uzate ce urmeaza a fi deversat in sistemul public de canalizare de la consumatorii care solicita reconectarea instalatiilor interne de apa și de canalizare la sistemul public de alimentare cu apa și de canalizare, instalatiile carora au fost deconectate din cauza neachitarii facturilor pentru serviciul public furnizat și a penalitatilor stabilite in contract. 

138.  Operatorul este in drept sa solicite plata preventiva de la consumatorii care au incheiat contracte pentru furnizarea/prestarea serviciului public de alimentare cu apa și de canalizare pentru imobilul ce constituie locul de consum, detinut in baza altui drept decal eel de proprictate sau de la consumatorii fata de care a fost initiata procedura de insolvabilitate. 

139.  Operatorul va solicita efectuarea platii preventive de consumatorul deconectat.de la sistemul public de alimentare cu apa și de canalizare, inainte de reconectare și de reluarea furnizarii/prestarii serviciului corespunzator. 

140.  Suma platii preventive se stabilește de catre operator și nu poate depași contravaloarea volumului mediu lunar de apa utilizata și respectiv contravaloarea serviciului de canalizare și de epurare a apelor uzate. In cazul contractelor incheiate cu consumatorii, care nu detin un act asupra imobilului, suma platii preventive nu va depași contravaloarea volumului mediu de apa utilizata pe parcursul a doua luni și respectiv contravaloarea serviciului de canalizare și de epurare a apelor uzate pentru doua luni. Valoarea platii preventive se indica in mod obligatoriu printr-o anexa la contractul de furnizare/prestare a serviciului public de alimentare cu apa și de canalizare. 

141.  Operatorul il va elibera de plata preventiva pe consumatorul care și-a onorat obligatiile pe parcursul unui an, cu exceptia consumatorilor care au incheiat contracte de fumizare/prestare a serviciului public de alimentare cu apa și de canalizare pentru imobilele de care dispun in baza altui drept decat eel de proprietate și consumatorilor fata de care a fost initiata procedura de insolvabilitate.

142.  In caz de rezolutiune a contractului de furnizare/prestare a serviciului public de alimentare cu apa și de canalizare cu consumatorul care efectueaza plata preventiva, operatorul va efectua calculul definitiv al consumului și al platii pentru serviciul furnizat/prestat și va restitui, dupa caz, consumatorului diferenta, pana la rezolutiunea contractului de furnizare/prestare a serviciului public de alimentare cu apa și de canalizare. 

143.  Operatorul tine evidenta platilor preventive primite de la consumatori. Datele privind platile preventive includ obligatoriu: 

a)  numele, prenumele consumatorului și numarul contractului incheiat cu el; 

b)  adresa consumatorului și a locului de consum, daca difera; 

c)  suma platii preventive. 

144.  In cazul in care conditiile de evacuare a apelor uzate in reteaua publica de canalizare nu pot fi indeplinite din punct de vedere economic sau tehnologic de solicitant (agent economic) sau in cazul in care in apele uzate deversate de catre consumatorii, altii decat cei casnici. Concentratia poluantilor depașește concentratia maxim admisibila a poluantilor in apele uzate, stabilita de operator și aprobata de catre agentia ecologica teritoriala, operatorul și solicitantul procedeaza in conformitate cu prevederile art.22 din Legea nr.303/2013 privind serviciul public de alimentare cu apa și de canalizare. 

Sectiunea 8

DECONECTAREA,RECONECTAREA INSTALATIILOR INTERNE DE APA SI DE CANALIZARE, INTRERUPERI SI LIMITARI 

LA FURNIZAREA/PRESTAREA SERVICIULUI PUBLIC DE ALIMENTARE CU APA SI/SAU DE CANALIZARE

145.  Operatorul are dreptul sa suspende furnizarea apei consumatorului sau receptionarea apelor uzate de la consumator, prevenind in prealabil consumatorul, in urmatoarele cazuri: 

a) starea tehnica nesatisfacatoare a instalatiilor interne de apa și de canalizare ale consumatorului și refuzul consumatorului de a lichida nerespectarea regulilor de exploatare tehnica; 

b) refuzul repetat al consumatorului de a permite personalului operatorului, imputernicit cu dreptul de control, accesul la instalatiile și la retelele de alimentare cu apa și/sau de canalizare, la dispozitivele și constructiile aferente pentru examinarile prescrise sau pentru verificarea și citirea datelor contoarelor, efectuarea masurarilor și prelevarea probelor de ape uzate, controlul sigiliilor aplicate, reglementarea distributiei apei potabile (in cazul nerespectarii limitelor stabilite), precum și pentru executarea altor lucrari de exploatare, intretinere, reconstructie, constructie etc. Operatorul este obligat sa documenteze acest fapt, intocmind in acest sens un act, care urmeaza sa fie expediat consumatorului impreuna cu avizul de deconectare;

c) dispozitia organelor teritoriale de supraveghere sanitara și de mediu; 

d) neindeplinirea de catre consumator a conditiilor contractului incheiat cu operatorul privind limitele consumului de apa, volumul și calitatea apelor uzate evacuate sau privind cerintele de protectie a mediului; 

e) neachitarea de catre consumator a facturii pentru serviciul public furnizat/prestat de operator in decurs de 10 zile de la data-limita de plata indicata in factura, prezentata consumatorului cu respectarea termenului prevazut la pct.68 lit.q) din prezentul Regulament; 

f) constatarea consumului fraudulos, depistarea sau constatarea faptului schimbarii destinatiei spatiului din locativ in spatiu nelocativ, fara ca posesorul imobilului sa solicite in termenul stabilit incheierea contractului de furnizare/prestare a serviciului public de alimentare cu apa și de canalizare ca consumator, altul decat cel casnic, urmata de neachitarea facturii emise pentru serviciul recalculat, in decurs de 10 zile de la data-limita de plata indicata in factura, prezentata consumatorului cu respectarea termenului prevazut la pct.68 lit.q) din prezentul Regulament.

 146. Suspendarea fumizarii apei consumatorului sau receptionarea apelor uzate de la consumator, in conformitate cu pct.145 din prezentul Regulament se efectueaza prin deconectarea instalatiilor inteme de apa și de canalizare de la sistemul public de alimentare cu apa și de canalizare, care se efectueaza doar in zilele lucratoare, in intervalul de timp 08.00 - 20.00. Deconectarea instalatiilor interne de apa și de canalizare ale consumatorului se efectueaza numai dupa avizarea consumatorului, prin aviz de deconectare, care se expediaza sau se inmaneaza consumatorului cu cel putin 5 zile inainte de data preconizata pentru deconectare. in situatiile prevazute la pct.145 lit.e) și f) din prezentul Regulament, operatorul ii inforrneaza pe consumatorul casnic prin intermediul facturii de plata referitor la consumul pentru furnizarea/prestarea serviciului public de alimentare cu apa și de canalizare, cu privire la posibilele cohsecinte in cazul neachitarii in termen a facturii.

147.  In cazul in care operatorul intreprinde masurile prevazute in pct.145 din prezentul Regulament, operatorul este obligat sa asigure ca actiunile intreprinse de el nu vor influenta negativ calitatea serviciului public de alimentare cu apa și de canalizare furnizat/prestat altor consumatori. 

148.  Este interzisa deconectarea instalatiilor interne de apa și de canalizare ale consumatorului de la sistemul public de alimentare cu apa și de canalizare in alte cazuri decat cele prevazute in prezentul Regulament. 

149.  Este interzisa deconectarea instalatiilor inteme de apa și de canalizare ale consumatorului de la sistemul public de alimentare cu apa și de canalizare in urmatoarele cazuri: 

a)  consumatorul a contestat la operator factura de plata a serviciului furnizat/prestat, inclusiv factura pentru serviciul calculat in urma constatarii consumului fraudulos; 

b)  consumatorul a contestat in instanta de judecata factura de plata a serviciului furnizat/prestat, inclusiv factura pentru serviciul ealculat in urma constatarii consumului fraudulos sau depistarea ori constatarea faptului schimbarii  destinatiei spatiului din locativ in spatiu nelocativ, fara ca posesorul imobilului sa solicite in termenul stabilit incheierea contractului de furnizare/prestare a serviciului public de alimentare cu apa și de canalizare ca, in situatia aplicabila altor consumatori, decit cei casnici. In acest caz consumatorul este obligat sa inștiinteze in scris operatorul, ca a depus o cerere de chemare in instanta de judecata, anexand copia cererii. 

Totodata, consumatorul este obligat sa achite facturile pentru serviciul curent, expediate Jui de catre operator, precum și penalitatile, calculate conform prevederilor contractului de fumizare/prestare a serviciului public de alimentare cu apa și de canalizare.

150.  Deconectarea instalatiilor interne de apa și de canalizare ale consumatorului, de la sistemul public de alimentare cu apa și de canalizare, la cererea consumatorului, se efectueaza in conditiile stabilite in prezentul Regulament, in termen de cel mult 7 zile, dupa depunerea de catre consumator a cererii scrise, achitarea tarifelor respective, cu exceptia deconectari si cand consumatorul a rezolvit contractul de fumizare/prestare a serviciului public de alimentare cu apa și de canalizare și a asigurat accesul personalului operatorului pentru indeplinirea lucrarilor respective.

151.  Deconectarea de la sau reconectarea la sistemul public de alimentare cu apa și de canalizare a instalatiilor inteme de apa și de canalizare ale consumatorului, se efectueaza doar prin ordinul de deconectare, de reconectare, semnat de persoana responsabila a operatorului. 

152.  Reprezentantul operatorului, care a efectuat deconectarea sau reconectarea instalatiilor interne de apa și de canalizare ale consumatorului, este obligat sa intocmeasca actul cu privire la deconectare/reconectare in 2 exemplare (cate unul pentru fiecare parte), indicand in act motivele deconectarii/reconectarii și inforrnatia relevanta privind contorul consumatorului. 

153.  Deconectarea instalatiilor interne de apa și de canalizare de la sistemul public de alimentare cu apa și de canalizare se va efectua de la punctul de delimitare sau de unde exista posibilitate tehnica. Daca deconectarea urmeaza a fi efectuata de la instalatiile - proprietate ale consumatorului, acesta este obligat, prin intermediul persoanei responsabile de exploatarea instalatiilor respective, sa asigure accesul personalului operatorului pentru efectuarea deconectarii . 

154.  In cazurile de deconectare, prevazute in prezentul Regulament, reprezentantul operatorului, in ziua preconizata pentru deconectare, prezinta consumatorului ordinul de deconectare semnat de persoana responsabila a operatorului. Reprezentantul operatorului nu este in drept sa deconecteze instalatiile interne de apa și de canalizare ale consumatorului, in cazul in care consumatorul demonstreaza faptul inlaturarii motivelor, care au conditionat emiterea ordinului de deconectare.

155. In cazul in care, in ziua preconizata pentru deconectare, consumatorul sau reprezentantul lui nu este prezent la locul de consum, reprezentantul operatorului este in drept sa deconecteze instalatiile interne de apa și de canalizare, intocmind actul de deconectare a locul de consum, expediind ulterior prin poșta cate o copie a actului și ordinului de deconectare, in care se indica motivele deconectarii, adresa și telefonul de contact al operatorului și data deconectarii. 

156. Operatorul este obligat sa tina evidenta tuturor consumatorilor ale caror instalatii interne de apa și de canalizare au fost deconectate de la sistemul public de alimentare cu apa si de canalizare. 

157.  Consumatorul este in drept sa solicite operatorului reconectarea instalatiilor interne de apa și de canalizare la sistemul public de alimentare cu apa și de canalizare, dupa inlaturarea de catre el a cauzelor care au condus la deconectare și dupa achitarea tarifului pentru reconectare. Operatorul este obligat sa reconecteze instalatiile interne de apa și de canalizare ale consumatorului la sistemul public de alimentare cu apa și de canalizare, in termenul care nu depașește 3 zile lucratoare, dupa ce consumatorul a solicitat reconectarea și a achitat tariful pentru reconectare. 

158. Consumatorul achita tariful pentru deconectare, tariful pentru reconectare numai in cazul in care deconectarea a avut loc cu respectarea prezentului Regulament. Se interzice operatorului sa perceapa tariful pentru reconectare in cazul in care deconectarea instalatiilor inteme de apa și de canalizare ale consumatorului de la sistemul public de alimentare cu apa și de canalizare a avut loc cu incalcarea prevederilor prezentului Regulament. 

159.  Operatorul este obligat sa planifice și sa efectueze lucrarile de exploatare, de intretinere a sistemului public de alimentare cu apa și de canalizare, in modul care asigura cea mai mica durata a intreruperilor planificate ale furnizarii apei sau a receptionarii apelor uzate. 

160.  Despre executarea lucrarilor planificate (de reparatie, branșare/racordare, reconstructie etc.) la retelele publice de alimentare cu apa si/sau de canalizare la care sunt brasate/racordate instalatiile interne de apa și de canalizare ale consumatorilor, operatorul este obligat sa anune consumatorii in prealabil, cu cel puțin 3 zile lucrătoare înainte de executare. In cazul intreruperilor neplanificate a furnizarii/prestarii serviciului public de alimentare cu apa și de canalizare, operatorul este obligat sa restabileasca furnizarea/prestarea serviciului public catre consumatori in termenul eel mai scurt posibil, dar care sa nu depașeasca termenul stabilit prin contractul de furnizare/prestare a serviciului public de alimentare cu apa și de canalizare, precum și limitele stabilite de Legea nr.303/2013 privind serviciul public de alimentare cu apa și de canalizare, prezentul Regulament și alte reglementari.

161.  Operatorul va asigura activitatea non-stop a unor echipe de interventie operativa și a unor operatori de serviciu pentru inregistrarea apelurilor prin telefon ale consumatorilor la serviciul telefonic 24 din 24 de ore. 

162.  In cazul unor intreruperi neplanificate a furnizarii/prestarii serviciului public de alimentare cu apa si de canalizare de nivel local (strada, cartier), care afecteaza un numar mic de consumatori, operatorul inregistreaza fiecare apel (inclusiv data și ora) și informeaza consumatorul despre numarul de inregistrare al apelului. 

Operatorul informeaza consumatorul despre durata probabila de restabilire a furnizarii apei sau a receptionarii apelor uzate, precum și despre mersul lucrarilor de remediere.

163.  Operatorul nu poarta raspundere fata de consumator pentru intreruperi, suspendari in furnizarea/prestarea serviciului public de alimentare cu apa și de canalizare, daca acestea nu se datoreaza culpei sale, insa operatorul intreprinde toate masurile necesare, pentru reluarea furnizarii serviciului public de alimentare cu apa și de canalizare in cel mai scurt termen posibil. 

164.  Operatorul este in drept sa suspende furnizarea apei potabile, apei tehnologice, receptia apelor uzate sau sa reduca, fara preaviz, volumul serviciului furnizat/prestat in urmatoarele cazuri:

a)  sistarea livrarii de energie electrica la obiectele sistemelor publice de alimentare cu apa și de canalizare de catre furnizorul de energie electrica;

b)  producerea circumstantelor de forta majora, a avariilor la retelele și la instalatiile de alimentare cu apa si/sau de canalizare, precum și degradarea brusca și esentiala a calitatii apei la sursa de captare ca urmare a concentratiei mari de poluanti in apa, situatie ce necesita sistarea de urgenta a distributiei apei șilsau a receptionarii apelor uzate;

c)  necesitatea de a mari debitul de apa in locurile in care urmeaza sa fie stinse incendiile.

165.  In caz de furnizare a apei cu intrerupere din cauza capacitatii insuficiente a apeductului, operatorul, cu acordul autoritatilor administratiei publice locale, organizeaza distribuirea apei in sectoarele corespunzatoare ale localitatilor conform unui orar, anuntand consumatorii despre regimul de furnizare. Totodata, operatorul elaboreaza i realizeaza masuri de asigurare ulterioara a livrarii apei catre consumatori in volumele prevazute. 

166.  Limitarea volumului de apa furnizat consumatorului, precum si reglementarea regimului de furnizare a apei se efectueaza potrivit conditiilor contractului incheiat intre operator si consumator. 

Sectiunea 9 

PETITIILE CONSUMATORILOR SI PROCEDURILE DE SOLUTIONARE A NEINTELEGERILOR

167.   Operatorul este "'obligat sa dispuna de centre pentru relatii cu consumatorii, unde au acces liber toti consumatorii, pe parcursul programului de lucru, și sa desemneze personalul cu drept de decizie, responsabil de examinarea petitiilor și de solutionarea problemelor consumatorilor. 

168.  Operatorul este obligat sa aduca periodic la cuno tinta consumatorilor urmatoarele date referitoare la activitatea centrelor pentru relatii cu consumatorii: 

a)  adresele sediilor, numerele de telefon, inclusiv numarul de telefon al serviciului 24 din 24 ore și adresele po tei electronice (daca sunt disponibile) unde consumatorii pot adresa petitii;

b)  programul de lucru, de cel putin 5 zile pe saptamana a cate 8 ore pe zi, pe parcursul caruia consumatorul poate adresa petitia.

169.  Reprezentantul operatorului responsabil de examinarea petitiilor consumatorilor trebuie sa dispuna de aptitudini și imputerniciri pentru: 

a)   a examina petitiile si a solutiona neintelegerile direct, prin negocieri, cu consumatorul;

b)   a remite petitia catre persoana operatorului, investita cu atributii privind examinarea si solutionarea problemelor abordate in petitie;

c)   a informa consumatorul despre drepturile lui in procesul de solutionare a neintelegerilor.

170.   Personalul de conducere al operatorului acorda audienta consumatorilor care solicita aceasta, in scopul solutionarii problemelor lor. Programul de audienta se aproba și se afișeaza in toate centrele pentru relatii cu consumatorii. 

171.   Petitiile consumatorilor in legatura cu furnizarea/prestarea serviciului public de alimentare cu apa și de canalizare (contractarea, debranșarea, reconectarea, facturarea, precum și referitor la consumul fraudulos etc.) se examineaza și se solutioneaza de operator. 

172.   Consumatorii sunt in drept sa solicite recuperarea prejudiciilor materiale si morale cauzate de operator, in conformitate cu prevederile Codului civil al Republicii Moldova. 

173.   Operatorul este obligat sa tina evidenta petitiilor. Informatia despre petitii include cel putin: 

a)  data depunerii petitiei;

b)  numele persoanei care a depus petitia;

c)   esenta problemei abordate in petitie;

d)   actiunile intreprinse de operator pentru solutionarea problemelor abordate in petitie;

e)   decizia operatorului.

175.  Operatorul este obligat sa depuna toate eforturile pentru solutionarea rezonabila a neintelegerilor cu consumatorii, pe cale amiabila. 

176.  In cazul in care neintelegerea dintre consumator si operator nu este solutionata pe cale amiabila, operatorul este obligat sa examineze situatia creata si sa raspunda in scris consumatorului despre decizia adoptata. 

177.  In caz de dezacord cu raspunsul operatorului ori daca nu a primit in termenul stabilit raspuns de la operator, consumatorul este in drept sa se adreseze Agentiei, pentru solutionarea neintelegerii sau in instanta de judecata pentru solutionarea litigiului. 

178.  In cazul in care consumatorul nu este de acord cu raspunsul Agentiei, el este in drept sa conteste acest raspuns in instanta de judecata, in conformitate cu Codul administrativ al Republicii Moldova nr.116/.2018 (Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 2018, nr.309-320, art.466). Deciziile Agentiei de solutionare a problemelor invocate in petitie pot fi contestate in instanta de contencios administrativ in tennen de 30 de zile de la momentul comunicarii actului, conform prevederilor Codului administrativ. 

179.  Litigiile dintre partile contractante aparute in legatura cu fumizarea/prestarea serviciului public de alimentare cu apa si de canalizare se solutioneaza in instanta de judecata competenta.                      ,

Anexa nr.1

la Regulamentul-cadru de organizare si functionare

a serviciului public de alimentare cu apa si de canalizare

aprobat prin hotararea Consiliului de administratie al ANRE

nr.355/2019 din 27 septembrie 2019

/denumirea operatorului/

AVIZ DE BRANSARE/RACORDARE 

nr.  _____din              20____ 

 Valabil pana la 20____

1.   Persoana fizica, persoana juridica (consumatorul):                                                   _

2.   Adresa:                                                                                                                      

3.   Locul de consum pentru care se solicita bransarea/racordarea:                             _

4.   Punctul de racordare: 

 la sistemul public de alimentare cu apa:                                                                   

  la sistemul public de canalizare:                                                                                        

5.   Debitul solicitat, cu exceptia consumatorilor casnici:                                             _

6.   Tipul, parametrii :;;i caracteristicele tehnice ale contoarelor ce urmeaza a fi instalate: 

7.   Cerintele fata de montarea contoarelor:                                                                        

 8.   Alte cerinte: Elaborarea si coordonarea proiectului instalatiilor interne de apa si de canalizare cu operatorul este obligatorie. O copie a proiectului coordonat ramane la operator. Coordonarea proiectului respectiv se efectueaza de catre operator in termen de eel mult 10 zile de la data solicitarii.

Anexa nr.2 la Regulamentul-cadru de organizare si functionare

a serviciului public de alimentare cu apa si de canalizare

aprobat prin hotararea Consiliului de administratie al ANRE

nr.355/2019 din 27 septembrie 2019

Dlui/dnei                                                  _

(funcia persoanei responsabile)

de la                                          _

tel.                                             _

 Contract nr.__________________

CERERE 

privind verificarea metrologica (ordinara, de expertiza, cu executarea lucrarilor) a contorului nr.                 _ 

Prin prezenta, solicit acordarea suportului tehnic de catre                                               privind executarea lucrarilor de demontare/montare si verificare metrologica (ordinara, de expertiza, cu executarea lucrarilor) a contorului nr.